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周建明:十米车厢播撒爱的种子

2017-12-28 13:45:38

周建明,城乡公交一车队一名普通驾驶员。多年来,他敬业爱岗、工作踏实、任劳任怨,多次被公司评为先进个人。   

三百六十行,行行出状元。周建明作为一名城乡公交驾驶员,干一行、爱一行、专一行,时刻把安全行车放在第一位,时刻铭记“乘客至上,服务为本”的行业宗旨,践行着“乘客的满意,是我们永远的追求”的服务理念。

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                                亲情关怀 爱洒人间   

今年39岁的周建明,老实敦厚,在做好安全行车的同时,始终把乘客视为亲人,将无微不至的关怀带给身边的每一位乘客。“把话说得悦耳,说得流畅,说得真诚,一开口就使人如沐春风,能使乘客心情愉悦,也能让自己工作得更舒心。”周建明表示,一名驾驶员对待乘客要掌握不同的说话技巧,不同的服务语言往往会有不同的服务结果。多年来,每当有外地口音的乘客上车,周建明都会多询问、勤报站,提醒他们不要下错站;老人、残疾人、孕妇以及怀抱小孩的乘客上车后,他都及时用报站器宣传“爱心服务”用语,热心提醒乘客们为那些特殊乘客让个座;小学生乘车时,活泼好动爱打闹,他总是不厌其烦地提醒他们注意乘车安全。 十米车厢装满无尽爱,一条线路洒下几多情。268路公交线路是连接宜兴至杨巷镇的一条重要公交线路,全程28公里,38个站点,途经市区、镇区繁华的商业区。每逢过年过节,周建明都会主动加班加点,多年来,周建明用爱心诠释了服务乘客的真谛。                     

                                用心服务 传递温暖  

周建明常常说,公交驾驶员也是“公众人物”,驾驶员的一言一行,体现了一座城市的文明程度。多一分爱心,城市就会多一分温暖。遇到手拿行李重的,热心帮忙拎一拎;遇到腿脚不便的,主动搀一把;遇到丢失物品的,尽量联系失主……有一次,周建明到站准备打扫车内卫生时,发现后排座位下有一只电脑包,周建明打开后发现包内有现金。他立即上报了车队办公室,随后通过多种渠道终于联系到了失主。物品失而复得,失主感动得热泪盈眶,事后该失主专门致电车队办公室感谢周建明的善举。从事公交驾驶员工作以来,每次跑完一班线路后,周建明都要细心检查一遍车厢,捡拾到乘客丢失的手机、钱包等物品,都会与车队管理人员通过各种方式联系失主,确保物品“完璧归赵”。今年以来,周建明做过的好人好事已达30余次,其中拾金不昧8次,金额已达3000余元。 

                                敢于担当 无私奉献  

人生在世,每个人都有自己的责任。周建明认为,乘客的安危就是自己的责任。去年12月18日上午8:00,周建明驾驶车辆从官林返回宜兴途中,发现车内有人晕倒,周建明立即将车停靠路边,走到车厢内了解情况,只见一名老年乘客晕倒在地,已经神志不清,情况相当紧急。周建明一边安抚车内乘客不要惊慌,一边会同几名好心乘客将晕倒的乘客扶到座位上,采取掐人中的方式进行简单施救。但晕倒乘客仍然无法苏醒,周建明当机立断,拨打电话向车队汇报情况后,立即向车内乘客说明情况,表示该趟班车将直接开到医院,在得到乘客同意后,周建明立马发动车辆,并请身边热心乘客拨打110报警,告知警方公交车内有危急病人需要紧急送至医院进行抢救。仅仅过了7分钟,车辆就赶到了医院,当时医生与护士得到警方通知后已处于抢救工作状态。由于周建明遇事沉着冷静,处置得当,晕倒乘客得到及时救治,最终脱离了生命危险。 

周建明在平凡的岗位上用实际行动诠释了优质服务的真谛和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,赢得了周围同事和广大乘客们的肯定和赞誉。他在十米车厢播撒爱的种子,用真诚和爱心续写着文明服务新篇章,抒写着新一代公交人崭新风采!

责任编辑:蒋超

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