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带上“好耐心”一路同行——看微信视频《你是蒋医师伐?》有感

2016-11-10 13:23:48

最近几天,湖氵父镇社区卫生服务中心医生蒋益君与患有健忘症的老年病人路强大一段对话视频在宜兴各大论坛和微信朋友圈热传。视频中,蒋益君医生不厌其烦地回答路强大几十次“你是蒋医师伐?”的提问。他的“好耐心”赢得了极佳口碑,获得网友热情点赞。 

视频给人逗乐的同时,笔者不禁想到,作为每天穿梭在城乡道路上的公交驾驶员如果都能像蒋益君医生那样面对老年乘客时能够做到“好耐心”,给予他们更多的热情耐心的服务,我们的社会将更加和谐和美丽。 

公交是一座城市的窗口和名片,也是城市流动的风景。作为一名服务行业的公交驾驶员,职责就是安全舒适地把乘客送到目的地,尽可能满足乘客出行需求。纵观目前的城乡公交,每天乘车的老年乘客比例达到33%左右。这些老年乘客的视力、听力、智力等都有所退化,行动迟缓,上下车时有的甚至需要扶一把,搀一把,但少数公交驾驶员会因为老年乘客身体虚弱,坐车磕磕碰碰容易出事,或是老人上下车动作慢,既耽误时间还存在风险,或多或少带着抵触情绪,给城乡公交服务质量带来影响。 

城乡公交是政府财政购买公共服务的“实事工程”,广大市民对公交服务的要求也越来越高。一个驾驶员的语言或行动甚至细小到一个表情,都会影响到城乡公交整体服务形象。因此,公交驾驶员在遇到老人乘车时,应该给予更多的耐心和细心的关照,因为对老年乘客多些耐心,不仅是公交车服务于民的基本责任,更是弘扬尊老、敬老传统美德的体现。 

其实,服务乘客就像服务亲人。公交车驾驶员在日常行车过程中,不妨多学学视频中的蒋益君医生一样,立足岗位,摆正自己的心态,能够始终站在乘客的立场思考问题,将心比心,对待乘客时多一点耐心,多一点微笑,多一点关怀,真正做到乘客至上,就会赢得社会的肯定和褒奖。目前,公司大部分城乡公交驾驶员面对老年乘客时,能够用点点滴滴的服务和善举传递正能量,做好优质服务。5月18日,家住上海新苑的曹广才老先生拿着一封感谢信来到一车队办公室,特地感谢驾驶员白志立拾金不昧的好事迹;5月23日,二车队公交车驾驶员王荣明一路护送坐车迷路的失智老太助其顺利回家的事迹,得到社会媒体关注,引得市民纷纷称赞;9月28日,杨巷镇一名年近80岁的老人备好一罐茶叶、写好一封感谢信在杨巷车站专门等候一车队驾驶员周云涛,当面感谢他的优质服务……在老年人看来,这些驾驶员能够将身边乘客时刻放在心中,视乘客为亲人,这种正能量应该得到弘扬。据统计,今年以来,城乡公交驾驶员服务老年乘客已达200多起,拾金不昧150多次,金额已达2万余元,收到表扬信8封,锦旗3面。 

目前,公司“做文明使者 树城市形象”活动正如火如荼地开展,真心希望每一位驾驶员能够带上一份“好耐心”一路同行,做好优质服务,为公司发展作出自己应有的贡献。

责任编辑:蒋超

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